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 xx年已经接近尾声了,在这岁末年初之季,对即将过去的一年进行一次全面、系统的总结,既是对已经过去一年工作的回顾,也是对新的一年要面临各项任务的展望。在xx年的工作中,我们合阜车队合三乘务组认真贯彻落实段"1号、2号"文件精神及段、车队各项文件的要求,紧握"安全重于泰山,稳定压倒一切"这条生命线,深化路风、班组管理、标准化作业等各项规章制度的严格落实。可以说在段、车队领导的关心和帮助下,在全体职工的共同努力下,我们合三组顺利完成了各项工作任务,并获得了"先进自控型班组"及"优秀工会小组"的荣誉。当然,在取得成绩的同时,班组还存在着这样或那样的不足,急需在今后的工作中加以解决。现将xx年的各项工作总结如下:

一、实事求是,全面总结

安全工作是各项工作中的重中之重,在日常的工作中,班组全体职工能时刻绷紧安全这根弦,严格执行各项安全规章制度和安全工作程序,根据本线路的实际,特别针对列车消防、用火用电设施、旅客人身安全及劳动人员人身安全等高危环节进行把控。强化"三乘联检"和"三品检查"工作,列车长带头执行,以身作则,杜绝"三乘联检"和"三品检查"流于形式。列车运行途中能加强巡视车厢的力度,做好禁烟宣传,经常性的对列车隐蔽处所进行清理、排查,消除安全隐患。加强非空车供应开水,满足广大旅客乘车的用水需要。督促列车员进行行李架站前调,站后摆,确保不超出10厘米安全距离的宣传工作,确保三线一齐的规范和标准。严格落实高站台脚踏板和安全警示带的使用制度,加强车门口的安全宣传。

年未,我们进行消防了演练,确保实际运用自如,灵活机动的防止列车火灾和意外伤害的发生。都是利用职工的休息时间来操作的,所以部分职工存在抵触情绪,甚至有人直接把情绪带到工作中来,工作标准有所下降。班组摸清职工的思想,逐一解释消防演练正长远的必要性,对家庭有困难的同志进行家访,替困难职工排忧解难,用无微不致的关心来感染每一名职工,以点带面,使全体职工的态度得以端正,工作质量得到提高,确保了班组的稳定和各项工作的顺利进行。 强化班组的路风管理。由于本趟车经过南昌,九江,合肥等经济发达的城市,旅客普遍素质较高,以于服务质量的要求较高,同时对于列车员的诱惑较多。班组能够理清思想,从列车员的职业道德和责任思想入手,强化列车员的服务意识,提高列车的服务质量,教育乘务人员能抵御金钱的诱惑,遵守职业道德,杜绝各类路风事件的发生。

二、眼睛向内,查找问题

1、安全作业程序落实不严,个别人员简化安全作业程序,突出表现在中途各站的出站台"自互检车门"制度落实不彻底,车门口"三宣传"不到位。

2、当班玩手机现象普遍存在,班组管理制度落实不严,考核力度不够,存在"抓时紧、放时松"的现象,不能做到持之以恒。

3、夜间突击卫生制度不能始终如一的坚持,列车长监督意识不强,"想起来就干,想不起来就算"的现象时有发生。

4、夜间行车区段边凳值岗制度不能有效落实,个别列车员存在坐乘务室、当班打盹的现象。

5、与对班交接备品时存在信任交接现象,备品"零交接"制度落实不到位。

6、"捎、买、带"现象不能根本杜绝,特别对"三乘"人员的管理力度不够,折返库内待勤制度无法有效落实,署运期间列车员无处冲凉,造成思想上存在抵触情绪。

7、人员变动大,入不敷出,人员欠编。新职人员、社招工业务素质差,对应知应会内容掌握不牢。

8、列车超员时,乘务人员不能严格按照作业程序作业,列车超员环境下的服务质量有待提高。

9、列车晚点宣传不到位,对有不满情绪的旅客解释不耐心、不仔细,带有敷衍情绪。

10、对"三乘"人员管理力度不够,有时存在放任自流现象。

11、茶水员工作不到位,开水供不应求,火险隐患无时不在。

三、分析原因,认真整改

1、加强安全作业程序及各项规章制度的学习,监督、督促乘务人员严格遵守安全作业程序,特别针对出站台"车门的自互检"及车门口"三宣传"这些突出问题加大考核力度,彻底杜绝此类问题的再次发生。

2、制定手机管理制度,形成有效的监管机制,列车长加强巡视力度,对于屡教不改者,在其当班时间将手机上交至列车长统一保管,下班时再退还,确保当班玩手机现象不再发生。

3、强化夜间突击卫生制度的落实,列车长要加强检查力度奖励标准高的同志,并对不达标者进行考核,从而形成良性的竞争环境,提高夜间突击卫生的质量。

4、乘务人员当班打盹、长时间坐乘务室现象是常见病、多发病。从根本上讲是列车长巡视车厢不及时,对乘务员的动态不能有效的掌控。为从根本上解决此类问题,在列车长加强巡视的同时,临车乘务员要做到经常提醒,发现问题共同考核,创造互监互管的环境。

5、之所以存在乘务人员与看车大队人员信任交接现象,是因为乘务员终到急于回家,从而不能落实清点备品"零交接"制度。针对此问题班组特制订退乘库内在餐车集合,统一退勤制度,杜绝早退勤,不办理交接的现象。

6、强化折返库内待勤和守车管理,每趟车定车厢、定人次外出,办理零星假请假手续,并对所购买的物品进行登记,对超出规定范围的物品全部予以没收。

7、加强班组业务知识的学习力度,利用出务会、返乘会、学习会等有效时机不定期的对应知应会业务进行提问,指定业务素质高的同志对新职人员和社招工进行"一帮一",发挥"传、帮、带"作用。

8、强化列车员的服务意识,特别是在列车超员的情况下,更要做好服务工作,照顾好重点旅客,提高列车服务质量。

9、由于列车经常晚点,旅客不满情绪较大,有时会将列车晚点的情绪发泄到列车员身上,列车员要体谅旅客的急躁心情,在服务中要耐心、细致,用良好的服务消除旅客的.不满情绪,不当面顶撞旅客,做到骂不还口。

10、加强对"三乘"人员的管理,利用经济考核这根杠杆,强化"三乘"人员的责任意识。

11、加强烟头管理,及时做好车厢内的禁烟宣传,清理好死角隐患。加强对茶水员的监管力度,督促确保旅客的用水供应和清除安全防火的隐患。

12、做到垃圾定点扎口投放,彻底搞好终到卫生,做到卫生清洁三不带。

13、认真执行车队的"六个一"确保列车零隐患。

四、提前准备,展望未来

xx年即将过去,崭新的20xx年很快就来来临。在新的一年中,我们合阜车队合三组全体员工要继续服从于段、车队领导的指挥,发扬过去好的方面,改正不足,提高班组标准化作业的质量,确保班组稳定及列车安全万无一失,为段、车队各项工作的顺利进行打下良好的基础。

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国家励志奖学金获得者个人事迹材料┆范文16855┆专题┆先进事迹 国家励志奖学金获得者个人事迹材料┆范文19186┆专题┆先进事迹 善作为、勇担当先进个人事迹材料┆范文19706┆专题┆先进事迹 “三好学生标兵”获得者个人事迹材料┆范文14880┆专题┆先进事迹 中学先进集体综合事迹材料┆范文11484┆专题┆先进事迹 残疾人创业典型事迹材料:多彩人生 自强不息┆范文12459┆专题┆先进事迹 残疾人创业典型事迹材料:用心传递正能量 致富路上领头人┆范文12717┆专题┆先进事迹 学院师德师风建设事迹材料┆范文19263┆专题┆先进事迹 乡镇、街道抗疫先进事迹材料范文┆范文13192┆专题┆先进事迹 优秀党组织书记事迹材料┆范文14547┆专题┆先进事迹 基层文化工作者“抗疫”先进事迹材料范文┆范文11302┆专题┆先进事迹 初中教师抗“疫”队伍先进事迹范文┆范文17706┆专题┆先进事迹 抗击疫情先进人物事迹材料两篇┆范文16402┆专题┆先进事迹 抗击疫情先进医护人员事迹材料┆范文19260┆专题┆先进事迹 学院师德先进集体事迹材料┆范文10362┆专题┆先进事迹 “国家奖学金”获得者个人事迹材料(团支书)┆范文19243┆专题┆先进事迹 好人好事事迹材料:给我一片阳光,还你一个灿烂┆范文16288┆专题┆先进事迹 清洁工典型材料:清洁环境,美化家园┆范文16046┆专题┆先进事迹 好人评选材料:普通共产党员的情怀┆范文12643┆专题┆先进事迹 最美家庭事迹材料(教育世家)┆范文11145┆专题┆先进事迹 教师抗“疫”先进事迹材料:我是党员我先上┆范文10231┆专题┆先进事迹 市公安局党委疫情防控事迹材料范文┆范文16771┆专题┆先进事迹 工会党员防控疫情先进事迹材料范文┆范文13394┆专题┆先进事迹 廖俊波先进事迹材料范文┆范文15982┆专题┆先进事迹 市场监管体系疫情防控先进事迹材料范文┆范文17925┆专题┆先进事迹 尊师孝亲先进事迹材料┆范文14962┆专题┆先进事迹 残疾人康复中心工作事迹材料┆范文10138┆专题┆先进事迹 安全文明家庭先进事迹材料┆范文15175┆专题┆先进事迹 护士抗击肺炎疫情个人先进事迹材料范文┆范文15735┆专题┆先进事迹 “四有”好老师事迹材料:和孩子一起长大┆范文13963┆专题┆先进事迹 女企业家创业个人事迹材料┆范文10809┆专题┆先进事迹 医生抗击肺炎疫情先进事迹材料范文┆范文18435┆专题┆先进事迹 抗击肺炎疫情先进事迹材料┆范文14712┆专题┆先进事迹 抗击新冠病毒肺炎疫情┆范文11422┆专题┆先进事迹 医护人员抗击肺炎疫情先进事迹材料┆范文13836┆专题┆先进事迹 村党支部书记抗击肺炎疫情的先进事迹材料┆范文13128┆专题┆先进事迹 辅警标兵先进个人事迹材料┆范文12878┆专题┆先进事迹 社区┆范文18243┆专题┆先进事迹 优秀小学教师事迹材料:她把美丽带给人间┆范文15937┆专题┆先进事迹 幼儿园园长事迹简介┆范文18345┆专题┆先进事迹 十佳消防警嫂事迹材料┆范文15712┆专题┆先进事迹 大学学生标兵事迹材料范文┆范文14684┆专题┆先进事迹 建材园生产班组故事事迹材料┆范文19419┆专题┆先进事迹 小学教师师德标兵事迹材料范文┆范文15214┆专题┆先进事迹 社区“师德标兵”个人事迹材料:做孩子心中的好老师┆范文13567┆专题┆先进事迹 机务段运用车间优秀个人事迹材料┆范文13444┆专题┆先进事迹 【优秀幼儿教师事迹】丹心一片,献幼教┆范文17413┆专题┆先进事迹 学校旗级优秀教师事迹材料┆范文11063┆专题┆先进事迹 【我身边的员工故事】平凡的岗位不平凡的事迹┆范文13548┆专题┆先进事迹 公路处机关一支部党员先进事迹材料┆范文12821┆专题┆先进事迹 大学生国奖事迹材料┆范文10837┆专题┆先进事迹 幼儿园园长事迹简介┆范文19812┆专题┆先进事迹 十佳消防警嫂事迹材料┆范文17260┆专题┆先进事迹 大学学生标兵事迹材料范文┆范文15380┆专题┆先进事迹 建材园生产班组故事事迹材料┆范文19997┆专题┆先进事迹 小学教师师德标兵事迹材料范文┆范文17268┆专题┆先进事迹 优秀共产党员事迹材料(护理学院院办主任)┆范文11638┆专题┆先进事迹 干事创业担当作为先进典型事迹材料:恪尽职守 勤政务实 攻坚克难保通车┆范文18143┆专题┆先进事迹 标兵班级事迹材料┆范文18553┆专题┆先进事迹 中心学校┆范文10782┆专题┆先进事迹 优秀教师事迹材料:我以我心铸师魂┆范文18639┆专题┆先进事迹 创先争优活动先进典型事迹材料┆范文11990┆专题┆先进事迹 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深化机关作风整顿工作事迹┆范文18509┆专题┆先进事迹 高职优秀学生先进事迹材料┆范文11109┆专题┆先进事迹 学院优秀教师事迹材料:以爱为本,教书育人┆范文15758┆专题┆先进事迹 小学┆范文11746┆专题┆先进事迹 小学优秀教育工作者事迹材料┆范文18493┆专题┆先进事迹 教学成绩优秀教师先进事迹材料┆范文10342┆专题┆先进事迹 收费站站长先进事迹材料┆范文15664┆专题┆先进事迹 分公司党支部事迹材料┆范文12333┆专题┆先进事迹 "优秀班主任"事迹材料范文┆范文13166┆专题┆先进事迹 供电公司业主项目经理事迹材料┆范文15717┆专题┆先进事迹 新时代好少年评选事迹材料┆范文19130┆专题┆先进事迹 油气处理站仪表技术员事迹材料┆范文16227┆专题┆先进事迹 急诊科护士长先进事迹材料┆范文10554┆专题┆先进事迹 区优秀教育工作者事迹材料公示┆范文15836┆专题┆先进事迹 优秀教师先进事迹材料汇编┆范文11788┆专题┆先进事迹 镇优秀教师先进事迹(幼儿园教师)┆范文15357┆专题┆先进事迹 公司┆范文18647┆专题┆先进事迹 最美扶贫人先进事迹材料:大林村扶贫专干林燕杰┆范文19969┆专题┆先进事迹 市级德育工作先进个人青春事迹材料┆范文18188┆专题┆先进事迹 最美社区人模范事迹单行材料┆范文18743┆专题┆先进事迹 镇“道德模范”事迹材料汇编┆范文14892┆专题┆先进事迹 小学诚信美德少年事迹材料┆范文11211┆专题┆先进事迹 优秀教师先进事迹材料┆范文10363┆专题┆先进事迹 优秀教师先进事迹材料(体育老师)┆范文19890┆专题┆先进事迹 图书管理员优秀事迹材料┆范文17076┆专题┆先进事迹 小学勤俭美德少年事迹材料┆范文15053┆专题┆先进事迹 "一先两优"事迹材料┆范文17218┆专题┆先进事迹 信合优秀共产党员先进事迹材料┆范文13185┆专题┆先进事迹 安技科科长先进事迹材料┆范文15607┆专题┆先进事迹 市级德育工作先进个人青春事迹材料┆范文12574┆专题┆先进事迹 “两优一先”优秀共产党员先进事迹┆范文13329┆专题┆先进事迹 看守所检察室主任先进事迹材料┆范文19884┆专题┆先进事迹 农村最美家庭事迹事迹材料┆范文18961┆专题┆先进事迹 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