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岁月渐染了青春,时光模糊了稚嫩,初出象牙塔,我们便成为银行的一员,为了不负青春,为了人生能够得以升华,作为员工的我们将用“微笑缩短距离,文明延伸真情。”对于每一位银行员工来说用真情去打动客户,将温暖带给每一名客户,只有这样,才能更好的倾听客户的心声,只有这样才能够缩短客户与银行之间的关系。当二者之间更加紧密时,彼此才能互利共赢。银行人员从服务中提升相关业务能力,客户从银行业务中获取受益与便利。此外,作为银行员工的我们如果可以用真心去打动客户,那么客户与我们之间所隔着的那层“冰山”定然会快速消融。

前段时间,一名白发苍苍的老人带着自己的老伴前往我行办理取款业务。由于取款金额巨大(取款120万元),所以这对老人很快就引起了经理的注意。在经理的耐心询问之下,得知老人想要将钱取出来前往其他银行办理理财产品。为了更好的为客户提供服务,经理详细的和老人讲解了我行的一些理财产品,并且为老人准备了茶水。客户听完经理的详细讲述有意深入了解,而后在经理的细心讲解下,老人决定用80万购买我行理财产品。

客户决定之后,经理在一旁耐心的协助了老人完成了业务办理。紧接着又得知老人不会使用手机银行,对此,经理手把手的教会了老人。在办理完业务之后老人对经理的悉心服务表示称赞,同时还留了联系方式。最后老人离开之际,经理发现老人没有交通工具,需要坐公交回家。于是经理提出了送客户回家的提议,老人高兴的同意了经理的提议。在送老人回家的过程中,经理又与老人进行了沟通,彼此的关系由此加深。

天下大事,必作于细!将任何平凡的事情做到极致就是不平凡,作为银行职员一定要从细节做起,细节决定成败。此外,身为服务人员,银行的每一名员工都要抓住细节,用耐心和真情去构建与客户之间的桥梁,缔造一条坚不可摧的服务纽带。真诚的交流和专业的服务必将留住客户,打造一流水准的服务水平。

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