近日，一位客户到我网点咨询业务。客户表达清楚自己相应意图后，我们明白了原来该客户是最近收到我行推送的短信，短信内容上推荐客户可办理额度为9万元的信用卡。正因为如此，客户想要咨询办理信用卡的相关手续，大堂经理对其展开了耐心的询问。理财经理在于客户的交谈过程中，发现客户近期有大额资金消费的需求，并时间紧迫。

在了解到客户的需求后，大堂经理遂主动为客户介绍我行的最新分期业务E分期。理财经理利用自己对该业务的专业性及对比他行我行该产品的优势后，得到了客户的认可。在了解到客户原先并未持有我行的信用卡，为了让客户尽快办理E分期，解决客户的资金需求问题，大堂经理带客户到智能终端机上办理虚拟E分期信用卡，并主动将客户申请资料发送给上级行银行卡中心，要求优先制卡。大堂经理实时跟踪制卡情况，在制卡成功后，第一时间联系客户到我网点办理E分期业务，并成功实时放款，解决了客户资金问题。

天下大事，必作于细！将任何平凡的事情做到极致就是不平凡，作为银行职员一定要从细节做起，细节决定成败。此外，身为服务人员，银行的每一名员工都要抓住细节，用耐心和真情去构建与客户之间的桥梁，缔造一条坚不可摧的服务纽带。真诚的交流和专业的服务必将留住客户，打造一流水准的服务水平。