2020年6月，工商银行ABC支行柜员XYZ接待了一位年长客户。正是因为XYZ的耐心积极认真的工作态度，将一场误认为是电信诈骗的案件，变成了一场全行联动解决客户急事的暖心事件。

6月的一天早上，XYZ在柜台接待了一位女性年长客户。这位阿姨大约七八十岁，头发全白，拄着拐杖步履蹒跚，在同事的搀扶下来柜台办理业务。阿姨普通话不标准，XYZ很认真听了几遍才大致听懂，阿姨需要重置她丈夫银行卡密码，然后把资金全部取出来。

经过了多场培训的XYZ，第一时间怀疑阿姨是否被电信诈骗盯上了。首先安抚她紧张的情绪，然后仔细询问取钱原因，是否家人知道她在银行等等。经过一再确认，了解了阿姨是因为丈夫急病住院，子女不能马上赶到，她今天是来取款去医院的。但是苦于密码记不清，丈夫现在没办法交流，所以才来柜台提出需求的。听闻阿姨反馈的情况，XYZ第一时间联络后台主管告知详情，咨询是否需要专人陪同阿姨到医院确认情况，另外如果符合规定可否安排上门帮客户丈夫重置密码。后台主管收到消息后，也积极联络上级部门，咨询多位同事寻求操作建议。

据后期了解，这位阿姨在ABC支行同事们集全行之力的协助下，最终顺利取出了现金，解除了燃眉之急。ABC支行XYZ表现出的耐心积极态度，同事们的合力配合，努力化解客户困难，深受客户家人赞赏，纷纷表示要多多支持ABC支行的业务。