馆客房部服务员先进事迹我是青山宾馆客房部一名普通的服务员，自xx年到宾馆客房部工作以来几年如一日，在平凡的工作岗位上兢兢业业，默默无闻地坚守和奉献着。从入职开始我就刻苦训练专业技能，学习专业知识，虚心好学，经常向老同志请教，在专业技能方面进步很快。为了更好地掌握对客服务的本领，在工作之余，我不断学习业务知识，时时以全面的业务知识和熟练的操作技巧严格要求自己。对客服务做到礼貌热情，视客人为亲人，想客人之所想，急客人之所急，积极地为客人提供所需。针对不同客人的不同需求，提供个性化服务，使服务水平不断适应发展变化中客人的需求。
　　工作两年多来，该同志能深入贯彻实践"大民政文化"的要求，切实增强建设"大民政文化"的紧迫感、责任感和使命感，在平凡的工作岗位上兢兢业业，默默无闻地坚守和奉献着，平均每日打扫房间XX余间，服务旅客XXX人次，没有一次因工作失误而遭到旅客投诉的事件，因为工作突出，去年底被评为"优秀员工"，受到宾馆各级领导的充分肯定和旅客的广泛赞誉。日常工作中，XXX同志能任劳任怨，作为年仅20岁的外地务工人员，视XX市为第二故乡，坚持做到以宾馆为家、以工作为重，食宿在单位，不因自己是非正式员工而对工作有所懈怠，干一行爱一行，干一行钻一行。
　　在接待VIP过程中她总是对客人抱以微笑，即使是在家中出现病人、心情不好的时候，她只要一站到自己的工作岗位上，就会始终保持微笑，为客人提供细致入微的服务。一次，客人因外出丢失了钱包，把一肚子的不满发泄到她身上，胥云芳并没有对客人的不满有什么怨言，而是耐心的了解了事情的具体原因及经过。虽然她也知道自己并没有做错什么，但她为了给客人安慰，还是忍住委屈面带微笑的向客人表达了谦意。
　　在做好接待工作的同时，胥云芳的细致工作还体现在了日常的对客服务过程中，一次在接待参加石油会议的客人时，由于客人生病胥云芳主动、热情的为其提供了体温表、感冒药，她的这种热情服务使客人深受感动。正是通过她的这种优质服务使我部在多次接待VIP客人及石油集团重要会议期间赢得了客人的表扬，客人也对我店的VIP服务给予了充分的肯定，在客人对我们的服务给予肯定的同时，我们也向客人展现了我们优质的服务水平