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 潍坊市标准计量情报所代码室进驻潍坊市行政审批服务中心质监局窗口以来,以服务对象满意为出发点,坚持“公开、公正、高效、便民”的服务宗旨,积极进取,热情服务,争创服务名牌,赢得了服务对象和各级领导的好评。七年来,所在窗口连续被市政府授予“年度红旗窗口”荣誉称号,月月被评为“月度红旗窗口”。以优良的工作作风,展示着质监部门良好形象。
  一、推行政务公开,打造阳光窗口
  按照“阳光政府”的要求,积极创新工作机制,全力打造“阳光窗口”。
  一是代码所有业务在窗口集中办理。代码申办、定期检验、变更、换证、注销等业务,全部移至窗口办理,实现了“受理—审批—收费—办结”一站式服务,工作效率大大提高。
  二是政务公开,接受社会监督。窗口通过公示栏、触摸屏、办事指南、电子显示屏、市局网站、市行政审批服务中心网站等多种方式,对业务受理范围、办事依据、办理条件、需提交的材料目录、办事程序、办事时限、收费依据和标准、咨询和监督电话、办事结果、经办人员编号姓名等十项内容进行公开,使服务对象对代码审批的各个流程一目了然。
  三是完善外部监督机制,全方位接受监督。除了中心在大厅设立的群众意见箱和评议卡外,还向服务对象发放行风监督卡、《意见反馈表》,公布了监督电话。采取电话回访和上门回访等方式,主动征求企业意见和建议,截止目前共电话回访357家,上门走访169家,积极征求意见及时改进工作上的不足。根据群众的监督意见,窗口先后有针对性地开展增加服务内容、提供各种政策条例的小册子、简易明白纸、快递送代码到家等服务,受到群众好评。
  二、健全机制,规范操作,高效服务
  一是管理制度化。围绕加强内部管理,窗口从日常学习、服务态度、工作制度、组织纪律和工作质量等方面制定了严格的管理办法,细化各岗位工作职责、工作考核和责任追究等事项,建立起制度化的管理体系。在制定各项规章制度的基础上,窗口以“办事规范、优质高效、清正廉洁、纪律严明、群众满意”为工作目标,用制度管人,用流程管事,对工作人员的日常工作时时刻刻进行规范。
  二是审批规范化。窗口设身处地为服务对象着想,采用换位思考等多角度方式,规范审批流程,并在工作中严格执行。窗口实行首接责任制,对企业前来办事的人员,不管是否自己业务工作,都要首问负责,热情接待。实行一次讲清制,特别提醒应带资料、办事时限和收费标准,同时奉送办事指南,自觉接受社会监督,提高服务透明度。实行跟踪帮办制,对审批事项采取“一条龙”帮办服务,缩短办理时限,跟踪服务到底。
  三是服务标准化。窗口为实现规范、高效服务,将服务标准细化、具体化,分解为行为、接待用语、着装、物品放置等多项内容,建立工作规范,严格落实考核,使优质服务不再是一句口号、一时热情、一股冲劲,真正实现了服务标准化的要求。
  四是增加服务模式,缩短办理时限。在保证各项审批件按时办结的前提下,结合开展市委、市政府网上审批工作要求,率先在全省推行代码网上审批。通过增设网上受理窗口,印发宣传单、现场演示、制作课件等方式,指导服务对象网上审批。通过优化办事流程,缩短办件时限,代码定期检验由原来5个工作日缩至即时办结,立等可取。网上新办、换证时限也缩短为3个工作日。新服务模式一推出,受到社会欢迎。
  三、“贴心”服务,主动服务,为企业真心办实事
  窗口以“企业需求是命令、企业满意是目标”为追求,倡导“贴心”服务,主动服务,努力打造名副其实的便民窗口。
  一是推行微笑服务、主动服务。在在服务形象上,做到统一服装,挂牌上岗。在服务态度上,坚持笑脸相迎、热情服务。在服务意识上,推行主动服务。对即将到期而未办结的业务,主动联系企业及时办理。并设置了语音提示电话,对到期需要年检和换证的企业提前温馨提醒。“贴心”服务得到了群众的广泛赞誉。
  二是实行“人性化”服务,方便办事群众,营造和谐环境。窗口除配备先进的微机、打印机、复印机、扫描仪、传真机、碎纸机等办公设施外,更注重在服务细节上体现以人为本的理念。在窗口前为服务对象提供表格填写样式,配有老花镜、签字笔;为服务对象配备公用电脑,供免费使用;摆放《中国质量技术监督》、《齐鲁质量》、《潍坊日报》等报纸杂志,提供服务对象浏览阅读
  三是预约服务,上门服务。本着“想企业之所想、急企业之所急、解企业之所难、帮企业之所需”的原则,对企业集团实行预约服务,上门服务。解决大单位滞留服务窗口时间长,引发小单位排队候检时间过长的矛盾。
  四是在市行政审批服务大厅率先使用排队机,为服务对象提供了良好的排队候等候的环境,有效地解决了往年服务窗口前排长队和拥堵问题。
  五是坚持“群众有需求,窗口有服务”。工作人员处处为企业着想,克服各种困难,努力为企业提供方便。11月13日,山东赫佰投资股份有限公司办事人员急匆匆从青州赶到市质监局窗口办理代码证,因为在办理前期手续时耽误了很多时间,急需代码证开户和办理后续手续,代码窗口工作人员了解情况后,采取“急事急办、特事特办”应急措施,及时办结,减少了企业的损失,赢得企业称赞。
  四、加强队伍建设,树立质监良好形象
  为展现质监人良好形象,提高工作人员素质,窗口注重在加强队伍建设、提升服务质量上下功夫。
  一是抓好窗口工作人员的政治理论学习。七年多来,窗口坚持每周六下午学习,先后学习了党代会精神,学习国家总局、省局的有关文件和相关的质监法律法规、行政许可法,学习审批中心的各项规定和管理制度。通过学习讨论,树立为人民服务的信念,增强了凝聚力。
  二是始终保持良好的工作状态和精神风貌。通过开展“以质取胜、创先争优”活动,加强自身管理,全体人员坚持提前15分钟到岗,做好岗前准备。在接待服务对象时,努力做到文明礼貌、热情服务。为保证服务对象及时办结审批手续,经常加班加点,处处以岗位为重,以服务对象为重。

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