县交通局政务服务中心窗口在县政务服务中心2014年度考核评比中获多项荣誉，政务服务中心对交通窗口同志授予“党员先锋岗”荣誉。  同志是县政务服务中心交通窗口的一名共产党员。该同志自2009年7月份到窗口工作以来，她以饱满的热情投入到工作当中，自觉遵守中心的各项规章制度，严格要求自己，树立争先创优意识。多年来，该同志时刻以党员的标准严格要求自己，以全心全意为人民服务为宗旨，接待办事人员礼貌热心，解答询问认真耐心，接受意见诚恳虚心，办理业务高效细心，创造了我局窗口新形象。  县政务服务中心交通运输局窗口现有职工5人,主要业务为驾驶员从业资格证年审考核以及道路运输各项行政审批业务受理等。今年以来，政务中心交通窗口先后获得红旗窗口、服务之星、党员先锋岗等多项荣誉。交通窗口能取得这样显著的成绩，是在政务服务中心和交通运输局党组的正确领导下，以“微笑服务、温馨交通”活动为抓手，通过解放思想，拓宽服务渠道，创新服务举措，不断提升工作效能和服务水平，取得显著成效。主要体现在以下几个方面： 

第一，爱岗敬业，争当业务标兵。工作中，同志将学习实践科学发展观、能力作风建设、“建设大交通、建功新”活动与运政“一门式”窗口服务工作紧密结合，按照运管业务“统一受理，统一送达，一个窗口对外”的工作要求，将《道路运输驾驶员从业资格证》年审、考核、中心审批和运输业务咨询解答工作等业务，由原来的一事多人办理的串联服务模式，变为“一窗全能”、“一岗全责”服务，使大厅每个窗口、每个人都能独立对外服务，实现了一个窗口就能办完事。该同志注重在窗口工作中找窍门、在服务中出好点子，从服务实际出发，总结出适合窗口服务特点的工作法，开展了微笑服务、您好服务、主动服务、限时服务、预约服务。在日常窗口咨询接待中，她对待每一位办事群众的申办要求和咨询，没有半点马虎，向业户宣传办事须知、办事程序，宣传道路运输法规。为了防止工作中出现疏忽和遗漏，她在进行正常的服务程序后，还坚持对每一件咨询、服务事项进行工作记录，多年来一直对一些特殊咨询服务对象坚持使用《窗口咨询服务登记簿》，做到无论办理与否都有交代，使群众们焦虑而来，满意而归。她利用工作之余，将窗口日常咨询、各项工作的办事程序、业务流程、收费依据、政策规定等，先后制作成业务告知单，让前来办事和咨询的群众，一目了然，通俗易懂。2014年政务中心交通窗口人员变动调整情况较大，为使新进人员尽快胜任大厅工作，该同志注重身传言教，毫无保留地将自己全部的业务知识和服务经验传授给新进人员，认真负责地做好传、帮、带，尽快教会他们独立操作本领，短期内提升了整体服务水平，为新进人员创造一种积极向上的工作环境，促进了交通窗口树立创新服务理念、展示了窗口的文明风采。 

第二，创新服务，高效便利办事。同志始终坚持“热情服务无障碍、高效服务无等待、公平服务无歧视”的服务标准，树立“真诚、规范、高效”的服务形象。推进行政效能建设，促使服务提速提质。为进一步提高窗口办事效率，解决窗口部分工作中存在的问题，全体职工以转变观念、明确职能、优化流程、提高效能为目标,健全了落实到人的岗位职责与操作细则,明确了相关的岗位责任制,重点加强了事关服务对象的一次性告知制、首问负责制和限时办结制,将二十个工作日的限时办结转变为内部的十五个工作日承诺办结,进一步优化了“一人双岗，一岗双人”的AB岗制度,确保时时有人在,事事有人办；同时，完善了执法守则、服务规范、工作忌语,开展互帮互学。切实让服务对象感受到文明、温馨的服务，较好地展示了窗口学习型、效能型、服务型的团队形象和依法行政、有效监管、高效优异、服务卓越、清正廉洁的时代风采。 

第三，满意群众，塑造交通良好形象。针对窗口服务的工作特点，同志把群众满意作为创建目标，在领导带领下积极参与建设一流的文明示范服务窗口，引导党员把企业和群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成作为检验服务工作的最高标准，让办事群众高兴而来，满意而归。在硬件环境大大改善的条件下，把建设一流的服务大厅提到议事日程，一是营造一流的办证服务环境，实行微笑服务、主动服务。要求使用文明服务用语，办事群众不清楚不懂的可以看可以问，窗口人员自始至终都温和、耐心地解释解答，真正做到文明礼貌、热情服务。二是全面推行窗口办事“三清、两高”的工作要求，即做到咨询解释一口清、办件受理一手清、补退件告知一次清；在规定的承诺时间内尽可能压缩办件时间，减少中间环节，提高提前办结率；在为企业和群众服务过程中尽可能提供顺畅渠道，就办事项目相关内容及早告知服务对象，提高一次报批通过率。三是发挥好党员的示范带头作用，要求窗口其他人员向党员看齐，形成窗口的整体效应。四是积极开展“换位思考”，做好深化服务文章。从服务对象的需求出发，想服务对象之所想、做服务对象之所需，不断提升服务水平。从服务对象的需求出发，想服务对象之所想、做服务对象之所需，不断提升服务水平。 

同志和交通窗口其他工作人员始终以全心全意为人民服务为宗旨，实行一站式办公，狠抓服务窗口规范管理，做到接待办事人员礼貌热心，解答询问认真耐心，接受意见诚恳虚心，办理业务高效细心，并把办事依据、程序、办事时限等进行公开，进一步提高了服务质量，他们在工作中充满着活力和激情，是政务服务的主力军，充分发挥着党员先锋岗的模范带头作用，为确保窗口服务水平再上新台阶打下了基础。