每个不同的身份的人都有不同的背景,不同的需求,每遇到一个客户都是以探索的想法去沟通了解,平凡的一个工作日里,早该帮(zaogai.com)客服小萍遇到了一个比较特别的顾客。11111.png上班时,客服小萍看到手机有来电提示,她接起来和客户聊了下,发现客户是前几天咨询过一个微课的稿件万先生,由于他最近比较忙,聊到一半没聊了,客户现在打过来想再了解下能否做到符合他各方面的需求,客服小萍一边耐心听讲述他的相关情况并一边不停的在电脑上记录客户说的要求,客户万先生是社区工作人员,平时工作非常忙,现在需要面对社区群众用微课讲解,内容是关于社区居民日常行为规范方面的。给社区居民普及相关知识,客户万先生的需求有十节课之多,听完客户讲述后,由于任务量大且时间比较仓促,小萍一刻也不敢耽误,立马指引客户下单,和客户万先生一再确定内容,素材,交稿时间安排,最终赶在当晚深夜和客户确定了需求。11111.png

因为稿件数量比较多,客服小萍是给万先生分批交付的,当她给万先生交第一篇稿件确认方向时,万先生的反馈非常好,对客服小萍的工作高度认可,对撰稿老师的水平也给予了肯定,在中途还有一个深夜交付的,因为客户单位临时急需先交一个课件,让小萍先找一个资料包给他自己加班先做。后续的稿件交付后,客户万先生反馈道:早该帮(zaogai.com)老师稿件写的非常专业,比他自己做的好太多了。
为客户排忧解难,让客户满意并得到客户的认可,是早该帮(zaogai.com)每个客服工作的动力,也是早该帮(zaogai.com)平台建立的意义。
(文中人物均使用化名)

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