xx通信分公司营业二班是xx通信企业的窗口，她们主要装、移、修、程控新、数据等通信服务。该班以“诚信服务，客户至上”为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了的社会形象。下面是通讯事迹材料：
　　从做起，内强素质。消费者自我保护意识的，通信服务社会关注的焦点。用户的利益不受侵害，服务上的，该营业班从自身做起，组织营业人员学习、、谈心活动。活动了营业人员的服务和服务，营业厅内了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的，杜绝了“生、冷、硬、顶”的。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。优秀通讯员事迹材料该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。正是营业员们以铁的纪律和高尚的情操要求，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度攀升。通信资费结构性加大，用户咨询资费政策及手续等越来越多，这就给营业人员了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，了对知识的学习，把用户的资费和如何办理，了边学习边探讨的办法，对知识的理解，背诵熟练，运用自如。有争议的问题，她们还向其它县级分公司和请教，学习，其素质。让用户通信，她们在窗口宣传的，还帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示后，对电话中的新使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：“您使用的是来电显示这项新，每月需按月缴纳新使用费”。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，优秀通讯员事迹值班人员还帮助用户了其它的新和使用方法。
　　从优美环境做起，外树形象。该班发出“营业班清洁人人有责”的倡议，营业员们每天早晨与晚上7点钟均一次卫生大扫除，为营业厅时刻整洁干净，还当天的人流量，不定时地打扫，柜台、椅子、玻璃一尘不染，在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员着装，佩戴工号牌，端庄典雅，精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有宾至如归的感觉，展示了通信员工的精神风貌。
　　从搞好优质服务做起，通讯员主要事迹铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所用户满意一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能好的。为此她们了“四心”工作，即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把献给同志、把耐心留给，并了“六个一样”，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、在与不在一样。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，柜台就大声喊道：“你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会这么多信息费？”情绪激动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得“啪啪”响。一营业员忙迎上去说：“同志，有事请您慢慢讲”。该用户大声道：“没好说的，通讯员事迹别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢？我的信息费你们怎么解决？”营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了，一看是几个点歌号码，便轻声问道：“您家有小孩子吗？信息费主要是点歌的费用，有小孩，请您先回去问一下，此事，请相信会给您满意的答复。”该用户猛然想起儿子星期天学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说：“起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了！”说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了，不工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时，用户走了，她赶紧找出用户的电话号码打，但没人接。用户回去后正着急时，电话铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，优秀通讯员先进事迹只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。用户激动的几乎说不出话来，劲地说：“你们真是太好了！太感谢你们了！”并拿出50元钱给营业员报酬。该营业员谢绝了，她说：“真诚服务索取，只想用户的理解，还通信公司公道。”象拾金不昧地事情在该班经常，每次完整的归还了客户，从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度提升。
　　服务是一门艺术，学习、总结服务经验，素质和服务，才能这门艺术。营业窗口办理的用户形形色色，需求亦是多种多样。该班员工在向用户服务时“因人而异，因需而异”，用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，个性化服务，使用户的期望得以，使用户的需求，从而赢得用户的信赖，使用户乘兴而来，满意而归。否则，服务再好也难以使用户满意。
　　这xx通信分公司营业二班的营业员，她们每天都默默无闻的工作着，不管受多大的委屈，通讯员事迹材料依然微笑着服务用一颗真诚的心留住每客户。