2014年7月初，我被安排到政务中心交通窗口做首席代表。来之前就已经耳闻，这地方管理严格，明察暗访多，同时工作量大，是许多人不愿来、不敢来的地方。因此，感觉上这不是一个好差事，是个又苦又累，且容易犯错误的地方。   

在窗口呆了几天以后发现，这里管理的确实严格，但其出发点不是人治，而是为了更好的开展工作。且中心的管理工作严而有序，其间充满人情味。中心的领导不是把我们当成管理对象，而是服务群众这条战线上的战友。窗口也不象别人说的象囚笼，而是展现交通人形象的窗口，是服务人民群众的舞台。作为一名党员，为人民服务，不正是我们的宗旨意识吗？  有了这份认识，我开始以满腔的热情投入到工作中。  窗口工作确实很繁忙。每天接待群众一拨又一拨，接听咨询电话一个又一个，宣讲政策一次又一次，审查材料一遍又一遍。我们每天面对的都是基层群众，接触的是五花八门的人，偶尔也会碰到个别群众脾气急躁、言语过激。但我们没有怨言，而是把“微笑服务，温馨交通”进一步落实到窗口服务中，鼓励自己更加热忱地投进到工作中。 

作为首席代表，不仅仅是自己做好就算是尽职，更重要的是打造窗口人员的团队精神。因此，沟通与协作，是我们窗口人员取得成绩的关键。在工作中我们努力做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。对待业户和群众的咨询，举止端庄大方，解释仔细耐心，时时处处向外界传播着文明交通形象；对待企业和群众的申请，想其所想、忧其所忧、急其所急，坚持立即办、主动办、公开办、预约办、延时办。手续齐备的及时畅通，手续需要完善的适时变通，手续暂不具有的及时沟通，使“绿色通道”更加“畅通”。 

与群众换位思考，如何解决群众所想是我开展工作的思路。动员窗口工作人员，积极开展“三少”服务，让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。把群众路线教育实践活动运用到实际工作中，始终做到上岗一分钟，敬业六十秒，用高效的接件、登记、办证的效率来体现政务服务的高效、快捷。 

2014年度，交通局窗口共受理各类办件4228件，办结率为100%，群众满意率99.8%，实现了零投诉，体现了群众的信任；我们交通窗口在2014年度被评为“红旗窗口”，数人被评为先进个人，获得了组织和领导的肯定。  在取得成绩的同时，工作中也还存在不足和缺陷。在新的一年里我会更加严格要求自己、改正缺点、弥补不足，提高素质、积累经验，与窗口同事一起，更加努力学习业务知识，提高业务水平，更好的服务群众。