我是客服小嘉，在快写当销售客服的这段时间里，接触了无数的客户的咨询，各种写作要求应有尽有，而我和他们的之间的故事。也让我渐渐养成了一个记录每周所见所想，当下发生的点滴价值的一个习惯。在10月3日这个全国人民在欢度国庆的这个时间里，一位家长通过朋友介绍找到我们，咨询代写感谢信的业务。在她发送的每一行话语中，可以看出这位家长非常急切的心情，从她的表述中我了解到虽然她不善于写作，但是仍然想给她刚幼儿园毕业的孩子老师们写一封感谢信。后面我们通过了平台聊天，看到她很想表达出她想突出的重点内容，但是却又总是说不出来，心情非常着急。我明白，这时需要我们需要引导客户表达她要表达的想法的时候来了。
虽然这位母亲不善于表达，但是经过我适当的引导，她渐渐说出了她想要表达感谢的内容：原来虽然在这短短的1年半的幼儿园时间里，小朋友从一开始的哭着不去上学，到现在进入小学后每天在家里问什么时候能再见到之前的老师.....看到家长提供的老师在毕业时给予孩子的一封信，还有家长的那一句“每次老师和家长沟通，对孩子的了解不亚于家长”中，我也明白到了客户所想要表达的需求。于是便在需求单中总结了客户的要表达的观点和想要突出对老师的感谢之情，并安排了我们资深的老师来撰写。几个小时后，我把老师写好的稿件发给了这位家长，虽然客户当时只是简单的和我说了句：谢谢，有需要我会再来找你的。但是在家长后续的长字好评中，可以看出客户对这篇稿件的喜爱和对我们的工作的认可。我想这就是我们公司的业务的价值吧，帮助更多虽然不善于写作但可以通过我们帮他们表达出他们想要表达的情感。
（文中人物均使用化名）